Bitzlato
Write Close
Close
У вас есть вопросы? Свяжитесь с нами!

Мошенничество:
Что делать?

Мошенничество: что делать
Уважаемые пользователи!
Соблюдайте условия использования и требования по безопасности.
Проводите сделки только через обменного бота или веб-версию платформы Bitzlato.
В этой статье приведены частые случаи неправомерного использования сервиса и последовательность действий по противоборству приведенным ситуациям. Для дополнительного информирования о случаях мошенничества посещайте форум сообщества и следите за публикациями в официальных новостных каналах компании.
Покупатель намеренно блокирует средства
Клиент открывает сделку, но не производит оплату? На время сделки средства на вашем счету блокируются по системе защиты сделок, поэтому само открытие сделки считается подтверждением намерений клиента.

В обменных ботах Bitzlato предусмотрена система автоматических наказаний за умышленную блокировку средств на счетах других пользователей. К нарушителю применяются санкции: от существенного снижения рейтинга до блокировки аккаунта на платформе.

Если случаи блокировок повторяются от одного и того же аккаунта, пожалуйста, напишите о нем специалистам службы поддержки платформы для принятия ограничительных мер.
Совершил перевод, но не получил монеты
Если Вы отправили денежные средства по сделке и уведомили об этом продавца, но продавец не отпускает оплаченные монеты, вам необходимо открыть спор. Споры – то есть, все конфликтные ситуации, в которых стороны сделки не могут прийти к соглашению, решаются арбитрами внутри бота.

Пожалуйста, опишите в окне спора ситуацию в деталях. Добавьте скриншот платежа или выписку со счета в качестве доказательства своей правоты.

Арбитры связываются с обеими сторонами спора, изучают позиции сторон и представленные доказательства. Рассмотрение споров может занимать продолжительное время: рассмотрение зависит от скорости обратной связи и своевременных ответов всех сторон сделки.
При необходимости дополнительных данных по вашему спору, арбитр запросит у вас информацию в окне спора. Предоставьте запрашиваемую информацию для своевременного рассмотрения.

Если арбитр с вами не связывается, значит на данный момент информации от вас не требуется: разбирательство идет с другой стороной спора.

Не забывайте подтверждать перевод денежных средств! В случае удержания монет продавцом открывайте спор

Не нарушайте условия депонирования! В случаях, если вы не открыли спор или отпустили монеты, не убедившись в поступлении денежных средств по сделке, вы нарушаете условия депонирования и рискуете безвозвратно лишиться денежных средств!
Получил деньги по сделке, но банк требует их назад
Платформа Bitzlato не может нести ответственность за действия пользователей вне нашего сервиса.
Если вы получили оплату по сделке, но банк требует деньги назад (платеж был помечен отправителем, как ошибочный), пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки платформы для выявления мошенника.

Кроме того, в данной ситуации можно порекомендовать следующее:

1. Предоставьте банку данные по вашей сделке: так вы представите доказательства того, что платеж не мог быть ошибочным, поскольку производился за оплату монет в нашем сервисе.

2. Указывайте в условиях своего объявления требование оставлять к платежукомментарий на свое усмотрение. Наиболее распространены комментарии"Возврат долга", "Подарок" или "Оплата за сделку в обменнике Bitzlato", но вы можете установить любой другой по своему усмотрению. Доказать ошибочность платежа, который отправлен с комментарием о подарке или оплате услуг, будет весьма проблематично.

Условия объявления учитываются при рассмотрении споров.
Проводил сделку вне бота
Проводите сделки только внутри сервиса и переводите деньги только по сделкам со статусом "Оплата". Все проводимые на платформе сделки защищены системой защиты сделок: монеты, которые участвуют в сделке, блокируются на счету продавца.

В личные сообщения написали с предложением о выгодной сделке? Будьте внимательны: в 99% случаев сделку вам предлагают мошенники и вы наверняка потеряете свои деньги!

Сделки вне системы защиты сделок (без открытия сделки и подтверждения оплаты) вы проводите на свой страх и риск: в этом случае сервис не несет ответственности за сохранность ваших средств. Будьте внимательны:

1. Мошенники предлагают обмен по более выгодному курсу, но вне площадки. Не верьте выгодным цифрам и сторонним сервисам, фейковым аккаунтам и ботам-подделкам: все официальные боты перечислены на сайте компании. Если Вы проводите сделку вне наших официальных сервисов, поддержка по вашему случаю не сможет быть оказана.

2. Мошенники высылают реквизиты для оплаты личным сообщением, имитируя автоматическое сообщение бота. Если сделка не принята другой стороной, она будет находиться в статусе "Новая сделка". Принятая сделка, по которой нужно производить оплату, будет отмечена в статусе "Оплата".
Список активных сделок доступен по кнопке "Активные сделки" в меню "Обмен".

Если вы отправили денежные средства мошеннику, то по вопросу возврата вам необходимо обратиться в службу поддержки используемого банка или платежной системы, либо в правоохранительные органы.